Retourrecht & Terugbetalingsbeleid

Geldig voor goederen geleverd na:

Uw Retourrecht (14 Dagen)

Volgens EU-richtlijn 2011/83/EU hebt u 14 kalenderdagen om goederen terug te geven zonder opgave van reden.

1. Retourvoorwaarden

U kunt uw bestelling retourneren als:

✓ Het product ongebruikt is.
✓ De originele verpakking intact is.
✓ U binnen 14 dagen contact opneemt.
✗ Voor geopende voedingssupplementen - EU-regel (voedingszekerheid).
✗ Als het product zichtbaar beschadigd is door uw schuld.

2. Retourproces (Stap-voor-Stap)

Stap 1: Neem Contact Op

Email: info@spinalshoulder.world met:

Uw ordernummer/bestelnummer.
Reden van retour.
Uw gegevens (naam, adres).

Stap 2: Retouradres Ontvangen

Wij sturen u het retouradres per email. Dit geldt voor alle retourproducten.

Stap 3: Verpakking & Verzending

Verpak het product veilig in originele verpakking. De verzendkosten zijn voor uw rekening TENZIJ we de schuld hebben.

Stap 4: Ontvangst & Controle

Na ontvangst controleren we het product. Dit duurt ongeveer 5 werkdagen.

Stap 5: Terugbetaling

Na goedkeuring: volledig terugbetaald in 14 dagen. Verzendkosten worden niet terugbetaald (tenzij onze fout).

3. Terugbetalingsmethodiek

Terugbetaling gebeurt via:

COD (Contant bij Bezorger): Teruggave via bank (IBAN) of cheque.
Verwerking: 14 werkdagen na goedkeuring.

4. Weigeringgronden voor Retour

We kunnen terugbetaling weigeren als:

Het product duidelijk gebruikt is.
De originele verpakking ontbreekt of beschadigd is.
Voor geopende voedingssupplementen.
De retour na 14 dagen wordt aangevraagd.
Het product zichtbaar beschadigd is door uw fout.

5. Pakket Weigeren bij Ontvangst (COD)

U kunt het pakket weigeren bij ontvangst:

✓ Zeg «Nee» tegen de koerier - u betaalt NIET.
✓ Pakket gaat terug naar ons.
✓ Volledige terugbetaling minus verzendkosten.

6. Beschadigde of Foutieve Goederen

Ontvangt u beschadigde of verkeerde goederen? Neem onmiddellijk contact op!

Email: info@spinalshoulder.world met foto's. We vervangen of betalen terug zonder extra kosten.

7. Vragen?

Neem contact op:

Email: info@spinalshoulder.world
Telefoon: +31 6 1234 5678
Uren: Ma-Vr 09:00-17:00 CET

Dit retourbeleid voldoet aan EU Directive 2011/83/EU. Klanten in Nederland hebben dezelfde rechten.